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SmartPTT Mobile para dispositivos Android

Release announcements | Jun 19

SmartPTT Mobile permite acceso a la voz y datos a tu sistema digital de radio MOTOTRBO desde prácticamente cualquier lugar del mundo.

Lanzamiento de SmartPTT Express 2.1
SmartPTT

Release announcements | Jun 11

El principal punto de esta versión de SmartPTT Express es el rastreo de ubicación de los subscriptores. 

SmartPTT 9.5: la coordinación más rápido y eficiente durante emergencias
SmartPTT 9.5

Release announcements | May 7

Descarga gratis la versión de prueba de SmartPTT 9.5 de nuestra sitio web.

Términos de soporte técnico de SmartPTT

SmartPTT Enterprise incluye el primer año de actualizaciones de software y soporte técnico. Después del primer año, se pueden adquirir más años de actualizaciones y apoyo.

El servicio de soporte de SmartPTT incluye soporte técnico remoto por teléfono, correo electrónico y acceso remoto. El apoyo está disponible de lunes a viernes (excepto días festivos nacionales) de 9 a.m.  Hasta las 6 p.m. desde dos oficinas en todo el mundo (Miami (UTC-4) y Tomsk (UTC 7)). El soporte en el sitio no está incluido, pero está disponible con un cargo adicional. Para una implementación en el sitio, capacitación o presupuesto de asistencia, póngase en contacto con el Gerente de ventas encargado de su territorio. El soporte técnico está actualmente disponible en inglés, español y ruso.

Procedimientos de apoyo:

  1. Para acceder al soporte técnico, la suscripción de actualización debe estar actualizada. La suscripción de actualización le proporciona acceso a las últimas actualizaciones de SmartPTT y soporte técnico. Además, el soporte técnico de SmartPTT proporciona asistencia para la versión actual de SmartPTT y los dos lanzamientos principales anteriores*. Si está buscando asistencia técnica en una versión más antigua que las soportadas, deberá actualizar a una versión más reciente.

  2. Primero debe enviar un informe punto-por-punto detallando el problema a support@smartptt.zendesk.com. Por favor, asegúrese de enviar sus datos de contacto completos (dirección de correo electrónico, teléfono de la oficina, teléfono celular, etc.). Después de recibir el correo electrónico en nuestra plataforma zendesk, SmartPTT le asignará un especialista de soporte técnico a su caso.

  3. La mayoría de los casos de soporte requieren que el técnico SmartPTT pueda acceder remotamente al sistema SmartPTT. Durante la instalación de SmartPTT, una versión de TeamViewer también se instalará en la PC. Esto es accesible yendo a programas > SmartPTT > asistencia remota. Nota: el no proporcionar SmartPTT con acceso remoto afectará en gran medida la capacidad de SmartPTT de proporcionar apoyo y una resolución oportuna a la cuestión. Si no puede proporcionar acceso remoto, entonces requeriremos que envíe información de depuración de los clientes del radioservidor y despachador, así como la información del Wireshark para apoyar.

  4. Durante la solución de problemas, es posible que se le pidan la programación de los repetidores, controladores de sistema/sitio, estaciones de control y radios de campo. Estas programaciones deben ser leídas directamente desde el dispositivo y no desde un archivo guardado previamente.

  5. Para fines de solución de problemas, se le puede pedir que desinstale el software antivirus de los equipos o que se desvíe de la red IP y que realice una conexión directa con el sistema de radio. Estas son medidas temporales para identificar si el antivirus o la red están bloqueando el tráfico SmartPTT y/o MOTOTRBO. Puede ser necesario tener un técnico de TI del cliente final disponible para asistir al soporte técnico de SmartPTT.

  6. La falta de proporcionar la información y el acceso enumerados en los puntos anteriores, evitará que SmartPTT pueda asistirle. Hasta el momento en que se pueda proporcionar el acceso y la información solicitada, SmartPTT pondrá el caso como pendiente.

* Actualmente – SmartPTT 9.4, 9.3 y 9.2.

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